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因疫情影响，使大部分人的活动范围收缩在社区内，物理空间的缩小与市场的严格管控让生活服务行业受到巨大冲击，汽修门店延迟开业、房产售楼处空无一人、鲜花货源大量滞销......为共渡难关，京东平台针对生活服务行业推出超2000万的金融补贴、无偿技术支持开启线上经营等举措，不仅减轻了商家因疫情造成的经济损失，更是开辟了新型的销售渠道，促进了行业的“触网”进程。 “直播带货”-线下转移线上开启“云”经营 疫情袭来，让靠客流带动的行业陷入“速冻时期”，不仅打乱了商家近期的销售计划，甚至产生了货物大面积滞销的现象。线下面临困境，搬来线上“云”经营，京东带领合作商开启一波“直播带货”节奏。 凭借着亲民、直观、互动的特点，直播正影响着越来越多人的消费习惯。近日，京东汽车官方直播——“汽车京探号”，针对疫情前后的车/家防护、个人防护、个人消毒、车辆杀菌等用户关注话题，邀请行业专家与京车会服务门店专业技师进行深度解读。同时，直播期间京东汽车结合车辆杀菌消毒主题活动，为用户提供相关防护用品，四期直播，累计在线观看用户数300万+，第一期直播就达成维修保养类产品单场5万+的销售成绩。
自1月23日以来，京东房产携众多商家开始线上直播，共285场楼盘项目直播，累计直播间在线观看人数近500万，点赞数近300万次，超过100人通过京东直播下单买房。为大家展示房源结构、户型、装修风格等信息的同时，直播模式还可在线互动答疑，通过各种线上活动来为在线购房用户提供购房优惠，让更多用户解锁 “云”看房的全新体验。 为解决云南地区花农因疫情滞销的情况，京东鲜花平发挥平台整合能力，联系京东直播，协调基地端、花艺教育端等社会资源，在疫情特殊时期，带领花农开启线上直播带货销售新模式。活动上线来覆盖帮扶了昆明多家优质鲜花基地数十家花农，借助京东各频道流量支持，积极联系花店分销，曾在单场直播中半小时销售近万枝。基地老板由此发起诸多感慨表达对京东平台的信心，并手写感谢信期待后续更加深入的合作。
除了商家“直播带货”，司法拍卖也与直播结合，实现“在线置业”。通过京东平台直播司法拍卖标的物在线看样，让法院利用信息技术手段开展“非接触式执行”的创新尝试，既在疫情防控期间有效减少了人员集聚，又使有意向的竞买人充分了解了拍卖标的物的详细信息，为用户提供优质高效的司法拍卖服务。 “技术支持”-平台赋能打造科技战“疫” 在攻坚克难的关键阶段，京东整合各体系技术资源，开放多年来积累的AI、、等技术能力，用科技的力量联合商家、机构抗击疫情。 疫情期间，为了避免集中到店做车辆的维修保养，京东汽车联合京车会门店，将于3月中旬上线“无接触”线上预约服务。即客户在线上下单后，可在线查看门店工位作业情况，以及选择合适的时间段到店服务。既减少了与多人的接触，也减少了客户等待时间，提升了门店的服务效率。 经过对社区防疫领域的深入探究，京东在原有智慧社区-J社区项目及产品的基础上，推出“J社区疫情防控特别版”平台，“J社区疫情防控特别版”增设“共阻疫情”板块，下设防疫上报、在线问诊、出入管控、健康档案等几个主要部分。目前面向全国各地区相关部门、现有小区、物业服务部门实施免费开放。
京东拍卖利用自身的优势和资源，针对法院开通远程上拍协助、法拍专场推介、独立结算通道、案款智能发放系统等13项功能，在线保障服务质量。在此基础上，京东破产强清还推出了投资人招募功能，将司法程序、管理人专业度与京东拍卖大数据平台融合，优势互补，在重整程序、资产变价的前置推介等阶段，搭配京东的精准撮合功能，助推化解“投资人难觅，资产难拍”的难题。 “政策扶持”-多项举措解除商家后顾之忧 同心战疫，共克时艰，京东平台为全方位助力企业复工，推出多项措施，在费用减免、物流补贴、维持运营、流量资源、资金周转等方面给予商家扶持。 京东汽车针对京东云配B2B采购平台和线下门店分别推出相应扶持补贴活动。截至目前，京东云配平台已向超500多商家推出了平台费用减免、技术服务费减免、金融扶持以及免费营销广告位支持的等补贴政策，累计补贴费用达1000万元。同时为助力线下门店早日开业，京东汽车为京车会和云配联盟认证店提供了包括为复工员工提供“新冠保险”在内的开业健康大礼包政策。 为了帮助商家渡过难关， 珍品拍卖推出5月31日之前成功入驻京东拍卖平台且符合类目标准的商家，给予连续免除三个月平台使用费的优惠举措；即刻起至2021年3月31日之前入驻并且符合扶持优惠类目的商家，可享受保证金降低的优惠政策。
京东鲜花不仅带花农开启“直播带货”销售新模式，疫情期间针对新入商家也将减少一定比例的平台扣点/服务费，启动招商绿色通道，力争再最短时间帮助花农基地加入平台，投入重点活动资源补贴。并且针对新开播的KA品牌及商家机构，开启流量护航计划等资源扶持保障销售。不仅如此，平台还联合京东物流成立专项鲜花物流服务小组，为助农特批五折运费特惠支持，全程为鲜花护航。 京东平台利用线上线下一体化的融合发展优势，充分发挥智能供应链、全渠道生态以及金融数字化等核心能力，在疫情期间整合多方资源协助合作商打开销路，尽量减少因线下业务管控与停滞造成的损失。未来，京东平台将继续与合作商家携手并肩，抗疫情、促经济、保民生，一起打赢这场保卫战！ |
