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4月10日至12日，铁路总公司党组书记、总经理陆东福在海南铁路地区检查时指出，要推进常旅客体系建设，促进高铁网与互联网双网融合，提升餐饮服务质量，落实“厕所革命”要求，打造铁路客运特色服务，全面提升客运服务质量。 “不忘初心，牢记使命”。对于铁路部门而言，可以说多年以来一贯坚守的“人民铁路为人民”的宗旨，就是他们的“初心”。 条条大路通罗马。外出旅行可供选择的方式有很多，特别是随着经济的发展和社会的进步，无论是公路、铁路、航空、水运等都越来越方便。但不可否认，相比于其他出行方式，铁路的客运量要大很多。尤其是近几年来，随着高铁网络越来越密集、覆盖范围越来越广，乘座火车出行可以说越来越快捷。 而在服务上，进入新时期以来，随着铁路改革的持续深入，铁路方面在加大基础建设力度，确保“硬件”更“硬”的同时，市场意识和服务意识也不断增强，在售票、退票、乘车等方面推出了一系列的服务新举措，而且在站车环境，乃至厕所这样的小事上都给予了极大的关注和投入。 “小事成就大事，细节成就完美”。正如陆东福总经理关注的餐饮服务、“厕所革命”等这些小事一样，铁路方面在服务提升上也越来越注重细节。母婴哺乳室、残疾人专用卫生间、座位下的充电插座、车票预售期延长、高铁列车外卖订餐服务等这些便民利民的小细节，都是从为旅客提供更贴心的服务角度出发，让旅客的旅途更温馨、更方便。 服务无止境。虽然铁路方面在硬件、软件上都有了大幅提升，让我们出行乘车不再满足于“走得了”，而是逐渐实现“走得好”、走得舒心。对于铁路方面来说，正如高铁发展的“引进—消化—吸取—创新”、从“和谐号”到“复兴号”一样，服务上也还有很大的提升空间。我们也相信，“初心”永牢记、越来越注重细节的铁路部门，也一定会“不待扬鞭自奋蹄”，为广大旅客打造一个更加温馨、舒适的旅途。 |
