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移动菜篮子、小七拼、药房预约……京东将贴心服务打包送进社区

来源: 作者: 发布时间:2020-03-01

  为抗疫情,全国人民开启宅家模式,瓜果蔬菜、肉禽奶蛋、口罩等这些日常需求格外凸显,社区配套生活服务的重要性也因此被史无前例地放大。

  专注社区服务的七鲜生活整体供应量增长2倍;小七拼”已服务接近1200个社区;京东大药房为社区居民预约和发放口罩……京东整合供应链、全渠道销售、运营创新力、物流配送等全平台资源,发挥全渠道销售优势,并创新推出多种措施和创新模式,在疫情之下,为社区服务保障打出了一套“组合拳“。

  “水果和蔬菜很新鲜,配送很及时,不愧是京东,值得信赖!” “京东大药房的网约方法值得全市推广,不仅节约时间,还能有效降低安全风险,更重要的是我们的希望不会落空!”社区居民纷纷给出了这样的评价。

  开启菜篮子保卫战 全渠道协同保障居民供应

  疫情期间,更多消费者倾向“云买菜”,即在线上购买生鲜。京东第一时间成立了“生鲜商品保民生应急小组”,全面满足消费者在家吃饭的需求。

  全体采销人员时刻关注销售增长趋势,并建立每日更新库存及生产信息的联络机制,提前做好内部应对措施;此外,地采人员还及时积极协调本地供应商,增加了平常4-5倍的运力,组织车队直抵产地采购。

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(七鲜生活提供24小时不打烊社区服务)

  数据显示,疫情期间,七鲜生活线上订单较非疫情时增加1.5倍,到店自提订单增加1倍。其中,蔬菜、水饺等冷冻食品销售月环比增长5-8倍不等,肉禽蛋销售月环比增长近3倍。

  “之所以能获得高速增长,主要来源于线上占比提升、社区家庭对于服务的刚性需求、门店的精准选品等。我们一直坚持24小时不打烊,希望能最大限度地满足周围社区居民生活需求。这也让我们更加判断并相信全渠道是零售发展的方向。”七鲜生活业态负责人孙熙超说。

  集单自提、移动菜篮子 做社区生活的守护者

  “放心购买,我们做好防护,安全给您送到”,“商品有的挺重,记得让家里壮汉拿”,快递小哥捂着严实的口罩,用自己写在纸上的温馨提示向用户传达爱心。

  为了守护社区居民“菜篮子”至最后一道关,京东7FRESH在配送上可谓下足了功夫,创新推出“小七拼”集单配送服务,即同小区用户一起下单,集单购买成功后,将有专车、定时、无接触方式配送至小区指定地点。据统计,“小七拼”上线后,已服务接近1200个社区,覆盖近50万的人群。

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(“小七拼”社区集单自提点)

  京东推出“生鲜供应链+政府+社区联动”这种创新模式。以京东生鲜特产馆为销售渠道、京东物流为配送保障、地方政府配合政策支持、社区物业提供取货点,以及配合微信群传播,从而实现为居民提供“移动菜篮子”社区服务。

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(京东“移动菜篮子”社区服务)

  以湖北襄阳为例,本地居民通过京东生鲜“中国特产·襄阳馆”,就能买到来自本地的大白菜、莴笋、西红柿、黄瓜等丰富菜品。目前,这种创新模式已经陆续在江西、贵州、河南、内蒙古等20多个省市展开。

  便利店、大药房服务社区居民 让健康和便利常伴身边

  疫情期的社区服务,除了利用供应链、物流优势为社区居民提供民生商品所需,京东还充分发挥技术和全渠道优势,为居民提供更多防疫和生活的便利保障。

  通过京东便利GO小程序,京东便利店附近的小区居民可线上下单,再由店员统一送货至物业指定位置,居民分时段领取,既满足日常所需,也保障了防疫秩序,这种购买方式得到了很多小区物业的支持。

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(济南京东便利店为消费者保障生活供应)

  防疫不误健康保障,社区门口的的京东大药房坚持不停业并承诺不涨价,同时充分发挥技术优势,研发自营药房网上预约程序,为社区居民提供便利服务。

  疫情期间,作为当地政府指定为当地唯一的药房口罩分发点,京东大药房高新区店从大年初五开始,每天定时定量为市民发放口罩。为此,京东健康研发团队连夜研发了自营药房网上预约程序。居民只要在网上提前预约登记录入好个人信息,即可到门店实现即到即取,有效减少了人员聚集排队扎堆造成的安全风险。预约开通以来这个药房就新增会员1803名,累计发放口罩10000只。

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(京东大药房持续为社区居民提供健康保障)

  定位社区服务的京东友家铺子,以社区团购的形式,先后在东莞、武汉、沈阳,抚顺、成都、宜宾等地开团,为社区居民送去新鲜蔬菜等民生所需。

  京东友家铺子还联合武汉当地便利店Today,将配送范围扩大至武汉三环内200个小区,市民下单后可在Today指定便利店内自提团购商品。在东莞,友家铺子与天福便利店合作,整合各自优势资源,目前共拓展了近180家天福便利店,覆盖了东莞约200个小区。

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(天福&友家铺子生鲜开团)

  社区居民需求无小事。在这场全民疫情攻坚战中,守护民生和健康需求、为用户提供便捷购物体验,京东充分发挥了全渠道零售先行者的优势,不仅推动自我创新,更积极协同社区、合作伙伴等各方资源,为社区保驾护航。